Condizioni di Fornitura dei Servizi

Le presenti Condizioni di Fornitura dei Servizi regolano il rapporto tra Itinerari Speciali (di seguito, "Agenzia") e il cliente (di seguito, "Cliente") in relazione all'organizzazione e alla gestione di tour e servizi associati.

L'Agenzia si impegna a fornire i servizi descritti nell'itinerario concordato con il Cliente, agendo come intermediario tra il Cliente e i fornitori terzi dei servizi inclusi nel pacchetto di viaggio.

Il Cliente, procedendo con la prenotazione del tour, accetta integralmente le seguenti condizioni, la limitazione delle responsabilità dell'Agenzia, e la manleva, assumendosi ogni responsabilità per la propria sicurezza e per eventuali questioni assicurative, come dettagliato di seguito.

1. Oggetto delle Condizioni di Fornitura dei Servizi
L'Agenzia si impegna a organizzare e gestire i servizi di viaggio e le attività indicate nell'itinerario fornito al Cliente. L'Agenzia è responsabile della pianificazione e del coordinamento dei servizi inclusi nel tour, come trasporti, sistemazioni, escursioni e attività specificate nell'itinerario.

2. Prenotazioni e Pagamenti
Prenotazione
La prenotazione del tour si considera confermata solo al ricevimento del pagamento di un acconto o dell’intero importo in base alle modalità concordate con l’Agenzia al momento della stesura dell’itinerario.

Modalità di Pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario su conto locale, con carta di credito tramite payment link o altri metodi concordati con l'Agenzia. In caso di pagamento tramite payment link, verrà applicata una commissione del 3% sul totale a copertura delle spese di gestione del servizio di pagamento online

Penali di Cancellazione
In caso di cancellazione da parte del Cliente, saranno applicate penali variabili a seconda del momento della cancellazione rispetto alla data dei servizi offerti. Le penali sono dettagliate come segue:

• Biglietteria
  Una volta emessa, non è rimborsabile.

• Consulenza
  Quando preventivamente concordate ed indicate nel preventivo, le spese di consulenza non sono rimborsabili

• Escursioni
  _ In caso di cancellazione fino a 72 ore prima della data del servizio offerto, l’Agenzia si impegna a rimborsare il 100% dell’importo.
  _ In caso di cancellazione oltre le 72 ore e fino a 24 ore prima della data del servizio offerto, l’Agenzia si impegna a rimborsare il 50% dell’importo.
  _ In caso di cancellazione comunicata meno di 24 ore prima della data del servizio offerto o di mancata presenza, nessun rimborso verrà riconosciuto dall’Agenzia

3. Modifiche al Programma 
L'Agenzia si riserva il diritto di modificare l'itinerario o i servizi del tour qualora circostanze indipendenti dalla propria volontà lo richiedano, come condizioni meteorologiche avverse, problematiche logistiche o disposizioni delle autorità locali. In caso di variazioni sostanziali, l'Agenzia si impegna a informare il Cliente tempestivamente.

4. Esclusione di Responsabilità per Servizi di Terze Parti 
L'Agenzia si avvale di fornitori terzi per l'erogazione dei servizi inclusi nel tour, quali trasporti, alloggi, attività ed escursioni. L'Agenzia agisce esclusivamente come intermediario tra il Cliente e tali fornitori e non assume alcuna responsabilità per i servizi offerti da terze parti, compresi eventuali ritardi, danni, perdite o disagi derivanti dall'operato di tali fornitori. In caso di problemi con i servizi forniti da terze parti, il Cliente si impegna a rivalersi direttamente ai fornitori interessati.

5. Supporto in Caso di Problemi con Fornitori Terzi
In caso di problematiche riscontrate con i servizi di terze parti durante il tour, l’Agenzia si impegna a fornire al Cliente i contatti diretti dei fornitori ed a fornire assistenza nella prima fase di gestione del problema, pur non assumendosi alcuna responsabilità per la risoluzione del disservizio o per eventuali conseguenze derivanti dall'operato dei fornitori. L'assistenza fornita dall'Agenzia è limitata a un primo supporto informativo e logistico.

6. Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile della propria idoneità fisica e medica per partecipare al tour e si impegna a rispettare le normative di sicurezza e le indicazioni fornite dalle guide e dai rappresentanti dell’Agenzia o del fornitore del servizio. Il Cliente si impegna inoltre a rispettare le leggi locali e a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli altri partecipanti e del personale.

Con la presente, il Cliente dichiara quanto segue:

• Di essere a conoscenza e di accettare i rischi associati alla partecipazione al tour organizzato dall'Agenzia, compresi eventuali imprevisti, danni o lesioni che possono verificarsi durante il viaggio.

• Di assumersi la responsabilità personale per la propria sicurezza e il proprio benessere durante il tour e di aver preso tutte le precauzioni necessarie, incluso aver sottoscritto una polizza di assicurazione viaggio.

• Di manlevare e tenere indenne l’Agenzia, i suoi dipendenti, affiliati, e rappresentanti da qualsiasi responsabilità, rivendicazione, o domanda, incluse spese legali, derivanti dalla partecipazione al tour o da atti o omissioni di terze parti, incidenti, o malattie occorse durante il viaggio.

• Di accettare che l’Agenzia non è responsabile per eventuali disguidi, infortuni o danni derivanti dalla partecipazione a attività facoltative o escursioni non organizzate direttamente dall’Agenzia o da fornitori da essa certificati.

• Di riconoscere che, in caso di controversie o problematiche riguardanti servizi forniti da terzi (es. trasporti, strutture ricettive o attività esterne), il Cliente si impegna a contattare direttamente il fornitore e solleva l’Agenzia da qualsiasi responsabilità in merito, con la consapevolezza che l'Agenzia fornirà assistenza iniziale e i contatti del fornitore qualora possibile.

7. Assicurazione di Viaggio
L'Agenzia raccomanda fortemente al Cliente di sottoscrivere una polizza di assicurazione viaggio che copra eventuali spese mediche, infortuni, smarrimento bagagli e cancellazione del tour. Questa raccomandazione si applica a tutti i clienti, inclusi coloro che risiedono nel Paese in cui il tour viene organizzato. In particolare, i residenti negli Emirati Arabi Uniti devono munirsi di un'assicurazione medica obbligatoria che copra eventuali spese mediche durante il tour. L'Agenzia non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti da incidenti o emergenze durante il viaggio, e il Cliente è l’unico responsabile della sottoscrizione di un’assicurazione adeguata.

8. Limitazione di Responsabilità
L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventi imprevedibili o di forza maggiore come scioperi, disordini civili, disastri naturali o altre circostanze eccezionali. L'Agenzia non è inoltre responsabile per eventuali danni o perdite derivanti da eventi fuori dal proprio controllo o da servizi offerti da terzi.